Специалист клиентской поддержки / Customer Support Specialist (IT, B2B)

Мы — Eplex, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши клиенты такие компании как ТрансТехСервис, сеть магазинов Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и другие. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который умеет не просто «отвечать на обращения», а помогать клиенту решать реальные задачи. Для нас support — важная часть бизнеса и клиентского опыта, а не «линия разгрузки».

Быть проводником между клиентом и продуктом

Помогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу.

Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока. Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше. Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения. Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell). Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления. Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента. Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту. Что важно

• Умение сохранять конструктив в сложной коммуникации;
• Уважительное отношение к клиентам;
• Способность удерживать качество работы под нагрузкой;
• Готовность разбираться в нестандартных ситуациях;
• Самостоятельность и ответственность.

Чего Не будет в работе

• Холодных продаж;
• Агрессивного KPI;
• Скриптового call-центра;
• «Закрытия тикетов ради количества».

График: 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока по согласованию с руководителем).

Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию). Зарплату: 80000-100000 ₽ (фикс + прозрачная премия) Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика). Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов. Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт. Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти. Наши ожидания от кандидата: Обязательно Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года. Уверенное владение Пк и CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать. Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах. Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому. Будет плюсом Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах. Знание специфики автобизнеса / складского учёта. Навыки работы в Jira, Bitrix24. Опыт написания инструкций, ведения базы знаний. Как откликнуться: Напиши сопроводительное письмо, в котором кратко опиши интересный кейс из твоего опыта, связанный с успешным сопровождением клиента. Нам важно понять, как ты выстраиваешь отношения и решаешь задачи клиентов.